Jefe de gestión de cuentas

Responsabilidades:

• Liderar y supervisar 5 equipos de gestión de cuentas en múltiples oficinas.
• Establecer objetivos claros, indicadores clave de rendimiento (KPI) y estándares de desempeño alineados con los objetivos de la empresa.
• Orientar a líderes de equipo e impulsar el desarrollo de talentos: reclutar, capacitar y retener a los mejores talentos.
• Garantizar la excelencia en la atención al cliente en todos los segmentos (nivel 1-3) a la vez que se mantienen altos niveles de satisfacción y retención.
• Gestionar escalamientos para clientes de alto valor como punto de contacto sénior.
• Impulsar iniciativas de aumento de ventas y venta cruzada en colaboración con los equipos comerciales y de producto.
• Definir e implementar la estrategia global de gestión de cuentas alineada con el crecimiento de la compañía.
• Optimizar la cobertura de cuentas, la distribución de la carga de trabajo y estandarizar los procesos del ciclo de vida del cliente.
• Colaborar con los equipos de ventas, producto, analítica y marketing para maximizar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
• Contribuir a las proyecciones de ingresos y negociar las cuentas estratégicas clave.

Ofertas de la compañía:

• Un entorno laboral dinámico e innovador en una empresa líder de iGaming.
• Bonificaciones por desempeño (trimestrales y anuales).
• Liderazgo de 5 equipos especializados (KAM, Customer Success, AM, LATAM).
• Horarios flexibles.
• Oportunidades de crecimiento y un impacto estratégico en los ingresos de la empresa.
• Viajes de negocios y participación en eventos internacionales.
• Oficina genial con un equipo internacional y amigable.
• Eventos corporativos y actividades de integración de equipos.
• Paquete de beneficios que incluye tarjeta Multisport y ventajas locales.