En Endorphina, el crecimiento a largo plazo se construye sobre las relaciones, la adaptabilidad y una comprensión profunda tanto de los socios como de los jugadores. Pocas personas encarnan esta filosofía mejor que Anastasia Palizova, cuya trayectoria profesional refleja la esencia misma del éxito del cliente en iGaming.
Cuando se efectuó esta entrevista con Gamblers Connect en septiembre, Anastasia trabajaba como gerente de éxito del cliente en Endorphina, donde se centraba en impulsar el crecimiento de los socios en diversas regiones globales. En octubre, apenas un mes después, asumió un nuevo rol dentro del equipo de gestión de cuentas, donde ahora trabaja con socios estratégicos de mayor envergadura para aplicar y expandir los conocimientos especializados que desarrolló en gestión de éxito.
Su trayectoria representa un caso de estudio fascinante sobre cómo aplicar habilidades de comunicación, análisis y gestión de proyectos de alto nivel en uno de los sectores de más rápido crecimiento del entretenimiento digital.
De eventos al iGaming: Una transición natural
Antes de incursionar en el iGaming, Anastasia forjó su carrera en la gestión de eventos B2B, un campo arraigado en la coordinación, la comunicación y la comprensión del comportamiento humano. Con una formación académica en antropología, la transición a la industria del iGaming, un sector dinámico y centrado en las personas, resultó una opción lógica cuando surgió la oportunidad en Endorphina.
"Cuando apareció la oportunidad de incursionar en iGaming, me atrajo el ritmo acelerado de la industria, el aprendizaje constante y la posibilidad de seguir trabajando de cerca con la gente", explicó.
Anastasia conversó sobre cómo la velocidad y la estructura de la industria la impresionaron al instante. Si bien las decisiones se solían tomar en un solo día, el proceso de incorporación en Endorphina le brindó una capacitación exhaustiva en campañas promocionales, finanzas y procesos técnicos.
El verdadero significado del éxito del cliente en Endorphina
Anastasia describió el éxito del cliente como un rol que a menudo se malinterpreta. En Endorphina, funciona como un motor de crecimiento en lugar de una función de mantenimiento.
"El equipo de Ventas lanza los proyectos, los ejecutivos de cuentas les dan seguimiento y los gerentes de éxito los hacen crecer".
Anastasia detalló su rol y explicó cómo los gerentes de éxito del cliente trabajan con proyectos que ya están activos, pero que aún no han alcanzado su máximo potencial.
"Nuestra tarea es hacer crecer el proyecto, probar diferentes estrategias, monitorear los resultados e impulsar el éxito a largo plazo en lugar de picos a corto plazo. Una vez que un proyecto alcanza un nivel estable, pasa a un ejecutivo de cuentas que le ofrece soporte continuo".
Transformar la visibilidad en rendimiento
Gran parte del éxito del cliente radica en garantizar que los juegos no solo estén en un lobby, sino que se destaquen.
Anastasia destacó la importancia de un posicionamiento sólido a través de las categorías principales, las secciones en tendencia y la inclusión temprana de nuevos lanzamientos. Los prelanzamientos, en particular, han demostrado grandes resultados, especialmente en mercados no regulados.
"También utilizamos Giros Gratis, banners, boletines y notificaciones en la aplicación; todo lo que contribuye a captar la atención de los jugadores. Los torneos también juegan un papel importante; en combinación con los Giros Gratis, aumentan significativamente la participación. Colaboramos con plataformas como Gamblers Connect para obtener mayor visibilidad a través de capturas de pantalla y espacios promocionales", dijo Anastasia.
¿Por qué no existe una fórmula universal para el crecimiento?
Pronosticar el rendimiento en el iGaming nunca es sencillo. Según Anastasia, es un proceso muy complejo e individualizado debido a la naturaleza variable del tráfico y la participación. Ella hizo hincapié en que el rol requiere adaptación y experimentación constantes, emplear la priorización interna y negociar condiciones especiales para estimular el crecimiento en aquellos proyectos que presenten carencias.
"No hay una fórmula perfecta", señaló. "Es un proceso constante de comunicación y experimentación".
Diferencias GEO y señales de crecimiento
A partir de su experiencia, Anastasia observó que los matices regionales juegan un papel clave en el rendimiento: Los proyectos enfocados en la CEI suelen tener un crecimiento más orgánico, mientras que los mercados de Latinoamérica típicamente requieren un apoyo promocional y bonificaciones más sólidas.
"El tamaño del proyecto también importa. Los proyectos más pequeños necesitan apoyo continuo y promociones regulares, pero su crecimiento está naturalmente limitado por el tráfico. Los resultados llegan paso a paso", dijo Anastasia.
Cuando se le preguntó sobre las características distintivas de un alto potencial de crecimiento, Anastasia señaló tres indicadores clave:
"Primero, una interfaz sólida y sencilla, y estabilidad técnica: diseño limpio, navegación intuitiva, carga rápida y libre de errores. Segundo, apertura a la comunicación y la colaboración. Tercero, una reputación sólida: operaciones honestas, reglas de bonificaciones transparentes, pagos puntuales y comentarios positivos".
La confianza, enfatizó, afecta directamente el éxito de cualquier esfuerzo promocional.
Equilibrar el crecimiento con el cumplimiento
Operar en múltiples jurisdicciones significa que la gestión del éxito del cliente siempre debe estar en sintonía con los marcos regulatorios. Anastasia reconoció el trabajo del equipo de cumplimiento normativo de Endorphina por brindar actualizaciones y orientación oportunas, lo que permitió a su equipo sortear las limitaciones sin perder impulso.
Saber qué es posible y dónde asegura que los proyectos se desarrollen con responsabilidad y cumplan con las regulaciones de cada mercado.
Relaciones como ventaja competitiva
En un mercado de iGaming saturado, mantener alianzas a largo plazo es tan importante como generar nuevas. Para Anastasia, el éxito empieza con escuchar.
"Yo diría que nuestra mayor fortaleza es establecer y cultivar relaciones a largo plazo con nuestros clientes", dijo Anastasia. "Todo comienza con la primera conversación y se extiende por un buen tiempo, desde que identificamos las necesidades de nuestros clientes y planteamos opciones de crecimiento, hasta que los derivamos a un equipo de cuentas (la mayoría de las veces, seguimos en contacto para cultivar relaciones amistosas)".
Un vistazo al futuro: Crecimiento, innovación y conexión humana
Anastasia cree que el futuro del éxito del cliente se definirá por la adaptabilidad, la orientación al cliente, la resiliencia y una pasión genuina por el crecimiento. Si bien la automatización y las herramientas de inteligencia artificial están adquiriendo cada vez mayor relevancia, ella las percibe como un respaldo, no como un reemplazo.
"La comunicación y la negociación son la piedra angular de nuestro trabajo, y considero que no se pueden eliminar con la IA ni con ninguna otra tecnología futura. Hoy en día la gente valora todavía más el contacto humano, y nosotros, quienes tenemos roles de cara al cliente, debemos tener esto muy en cuenta", dijo Anastasia.
Actualmente, al trabajar con cuentas clave, continúa fortaleciendo sus bases en el éxito del cliente mientras explora nuevas oportunidades dentro del creciente ecosistema de Endorphina, que abarca desde juegos de tragamonedas móviles hasta nuevas verticales como los juegos crash e instantáneos, todo a través de la marca Klikz.
"En mi experiencia, los socios están entusiasmados y listos para incluir nuevos tipos de juegos y ampliar la gama de productos que pueden ofrecer a sus clientes. La mentalidad abierta y la disposición al cambio son inherentes a la industria del iGaming. Esta es una de las razones por las que nuestro trabajo es tan emocionante", dijo.
Una carrera que vale la pena explorar
Para quienes estén pensando en iniciar una carrera en iGaming, el consejo de Anastasia es claro: inténtalo.
"Mi primer mes en iGaming fue casi eufórico, ¡todo era tan nuevo, emocionante e inesperado!", recuerda.
Con su ambiente internacional, la innovación acelerada y el impacto visible que genera, el iGaming ofrece un espacio sumamente gratificante para quienes disfrutan de aprender, resolver problemas y trabajar con personas.
En Endorphina, esa filosofía no solo se fomenta, sino que está arraigada en la forma en que crecen los proyectos.
Lee la entrevista completa de Gamblers Connect para saber cómo funciona realmente el éxito del cliente en Endorphina, desde proyectos y desafíos reales hasta un crecimiento real.
