AffPapa, el reconocido directorio de iGaming que conecta a afiliados y operadores para concebir asociaciones fructíferas, buscaba recientemente destacar a alguien que muchos profesionales de la industria probablemente han visto en conferencias, eventos de socios y exposiciones internacionales.
¿A quién eligieron? ¡A nuestra mismísima Margo Redko, líder de equipo de gestión de cuentas clave en Endorphina!
En su entrevista exclusiva con Yeva Avagyan de AffPapa, Margo reveló los secretos detrás de una gestión de cuentas exitosa y "el arte" de lograr que funcione. Veamos qué está pintando…
¿ERRORES? ¡¿QUÉ ERRORES?!
Cuando le preguntaron qué errores suelen cometer los equipos en la fase inicial de trabajar con un operador, Margo fue directamente al grano al decir que muchos equipos se precipitan en la primera llamada sin una estrategia clara. Pero Endorphina no.
"Para nosotros, el ritmo es muy diferente. Antes de siquiera abordar un proyecto, analizamos todo".
Luego, explicó por qué no contar con una estrategia de entrada adecuada y una oferta sólida para el operador era el error más grande.
OFERTAS JUGOSAS E IRRESISTIBLES. MMM…
Ya casi era la hora del almuerzo cuando AffPapa preguntó qué hace una oferta "jugosa e irresistible" desde la perspectiva de un proveedor.
"Una buena oferta se destaca. A veces es un descuento más atractivo, otras, una mecánica única, una campaña inusual o una idea promocional que nadie más implementó".
Explicó además que la oferta siempre debe coincidir con el público del operador, y los motivos.
COMPRENDER PARA CONECTAR
La importancia de comprender a los jugadores del operador nos llevó a cuestionar qué se analiza exactamente.
"Todo lo que refleja el comportamiento real de los jugadores: cuánto apuestan, cuándo juegan, qué temáticas prefieren y qué categorías rinden mejor".
Nuestra ejecutiva de cuentas experta luego compartió detalles sobre cómo Endorphina selecciona los juegos y las actividades promocionales más adecuadas desde el primer día.
TRABAJAR EN EQUIPO ES LA CLAVE
En un equipo rige la filosofía de "todos para uno y uno para todos", y Endorphina lo sabe muy bien. Así que, con Margo, ¿quién desempeña cada función y quién se encarga de las distintas comunicaciones?
Al abordar la importancia vital de la gestión de Ventas y Asociaciones, así como los roles de gerentes de éxito y ejecutivos de cuentas, también destacó la posición de su propio equipo.
"Mi equipo de gestión de cuentas clave se encarga de nuestros socios más grandes, donde la competencia es muy alta y la estrategia debe ser la más sólida".
¡SEÑALES DE ALERTA!
Con sus años de experiencia en la gestión de cuentas, ¿qué señales le indican que un proyecto podría ser débil o problemático?
"La señal más clara es la escasa promoción. Si un casino solo cuenta con un par de banners y casi no ofrece bonus ni torneos, es un claro indicio de que no están invirtiendo en atraer tráfico nuevo, sino que se manejan únicamente con la audiencia que ya tienen".
También destacó la falta de nuevas categorías y una versión desactualizada del sitio web, ya que los jugadores de hoy esperan actualizaciones constantes de contenido, es decir, bonus y elementos visuales.
¿Y qué consejo les daría a los ejecutivos de cuenta júnior?
"Construyan relaciones. Y tengan paciencia; las buenas asociaciones toman tiempo".
Es innegable, a partir de estos primeros e importantes puntos sobre la gestión de cuentas clave, que lo ha perfeccionado hasta convertirlo en un arte. Y sumó mucho más al brindarnos una visión estratégica sobre qué mantiene a Endorphina en la cima del sector de proveedores, y cómo nos mantiene a nosotros en esa posición de liderazgo.
Otros hallazgos en áreas clave, como los conceptos erróneos del mercado, cómo nos mantenemos a la vanguardia, la forma en que un proveedor puede influir en el éxito del operador, por qué la integración puede demorar tanto, la competencia entre proveedores y más consejos útiles para los ejecutivos de cuentas que están dando sus primeros pasos, todo esto se aborda en esta entrevista tan reveladora.
¿Te gustaría conocer más secretos para una gestión de cuentas exitosa? ¡Le pasamos la posta a Margo! Lee la entrevista completa de AffPapa con la Sra. Redko aquí.
