Na Endorphina, o crescimento de longo prazo é construído com base em relacionamentos, adaptabilidade e um profundo entendimento tanto dos parceiros quanto dos jogadores. Poucas pessoas representam essa filosofia tão bem quanto Anastasia Palizova, cuja trajetória profissional reflete a própria essência do atendimento ao cliente no iGaming.
No momento desta entrevista com a Gamblers Connect, em setembro, Anastasia atuava como gerente de experiência do cliente na Endorphina, com foco em impulsionar o crescimento dos parceiros em diversas regiões globais. Em outubro, apenas um mês depois, ela assumiu um novo cargo na equipe de gestão de contas, onde agora trabalha com parceiros estratégicos de maior porte, aplicando e ampliando a experiência que desenvolveu em sua área anterior.
Sua jornada oferece um estudo de caso convincente sobre a transferência de habilidades de alto nível em comunicação, análise e gestão de projetos para um dos setores de entretenimento digital que mais crescem.
De eventos ao iGaming: uma transição natural
Antes de entrar a indústria de iGaming, Anastasia construiu sua carreira na gestão de eventos B2B — uma área que requer coordenação, comunicação e compreensão do comportamento humano. Com formação acadêmica em antropologia, a transição para a indústria de iGaming, dinâmica e centrada nas pessoas, foi um encaixe natural quando surgiu a oportunidade na Endorphina.
“Quando surgiu a oportunidade de migrar para o iGaming, fui atraída pelo ritmo acelerado do setor, pelo aprendizado constante e pela chance de continuar trabalhando de perto com pessoas”, explicou ela.
Anastasia comentou como a velocidade e a estrutura da indústria a marcaram imediatamente. Embora muitas decisões sejam tomadas em um único dia, o processo de integração na Endorphina lhe proporcionou um treinamento abrangente, cobrindo campanhas promocionais, finanças e processos técnicos.
O a área de atendimento ao cliente significa na Endorphina
Anastasia descreveu o atendimento ao cliente como uma função frequentemente mal compreendida. Na Endorphina, serve como um verdadeiro motor de crescimento, e não apenas como um papel de manutenção.
O setor de Vendas lança os projetos, os gerentes de contas os mantêm, e os gerentes de experiência do cliente os fazem crescer.”
Anastasia diferenciou seu papel, explicando como os gerente de experiência do cliente trabalham com projetos que já estão ativos, mas que ainda não alcançaram todo o seu potencial.
“Nossa tarefa é fazer o projeto expandir, testar diferentes estratégias, monitorar resultados e buscar o sucesso de longo prazo, em vez de picos de curto prazo. Quando um projeto atinge um nível estável, ele passa para um gerente de contas para suporte contínuo.”
Transformando visibilidade em desempenho
Uma grande parte do trabalho de atendimento ao cliente está em garantir que os jogos não apenas existam no lobby — mas que se destaquem.
Anastasia destacou a importância de um posicionamento forte em categorias principais, seções de tendências e na inclusão antecipada de novos lançamentos. Os pré-lançamentos, em especial, têm apresentado ótimos resultados, principalmente em mercados não regulados.
“Também utilizamos Giros Grátis, banners, newsletters, notificações no aplicativo — tudo o que ajuda a capturar a atenção dos jogadores. Os torneios também desempenham um papel importante; quando combinados com Giros Grátis, aumentam muito o engajamento.” “Colaboramos com plataformas como a Gamblers Connect para obter exposição adicional por meio de capturas de tela e posicionamentos promocionais”, disse Anastasia.
Por que não existe um técnica universal de crescimento
Prever desempenho no iGaming nunca é algo simples. Segundo Anastasia, trata-se de um processo altamente complexo e individualizado, devido à natureza variável do tráfego e do engajamento. Ela destacou que a função exige adaptação e testes contínuos, utilizando priorização interna e a negociação de condições especiais para estimular o crescimento onde um projeto apresenta dificuldades.
“Não existe uma estratégia perfeita”, observou. “É um processo constante de comunicação e experimentação.”
Diferenças por GEO e sinais de crescimento
Com base em sua experiência, Anastasia observou que as particularidades regionais desempenham um papel fundamental no desempenho: Projetos focados na Comunidade dos Estados Independente tendem a crescer de forma mais orgânica, enquanto os mercados da América Latina geralmente exigem um suporte promocional mais forte e mais bônus.
“O tamanho do projeto também importa. Projetos menores precisam de suporte contínuo e promoções regulares, mas seu crescimento é naturalmente limitado pelo volume de tráfego.” “Os resultados vêm etapa por etapa”, disse Anastasia.
Quando questionada sobre as características que definem um alto potencial de crescimento, Anastasia apontou três indicadores-chave:
“Primeiro, uma interface forte, intuitiva e tecnicamente estável: design limpo, navegação fácil, carregamento rápido, sem bugs. Segundo, abertura para comunicação e colaboração. Terceiro, uma reputação sólida: operações honestas, regras de bônus transparentes, pagamentos pontuais e feedback positivo.”
Ela enfatizou que a confiança influencia diretamente o sucesso de todo esforço promocional.
O equilíbrio entre crescimento e conformidade
Operar em várias regiões significa que o setor de atendimento ao cliente deve estar sempre alinhado às exigências regulatórias. Anastasia creditou à equipe de conformidade da Endorphina o fornecimento de atualizações e orientações em tempo hábil, permitindo que o time navegue pelas limitações sem perder o ritmo.
Entender o que é possível — e onde — garante que os projetos cresçam de forma responsável, mantendo a conformidade em todos os mercados.
Relacionamentos como vantagem competitiva
Num mercado saturado de iGaming, manter parcerias de longo prazo é tão importante quanto conquistar novas. Para Anastasia, o sucesso começa com a escuta.
“Eu diria que nosso maior ponto positivo é estabelecer e nutrir relacionamentos de longo prazo com nossos clientes”, disse ela. “Isso começa na primeira conversa e dura muito tempo, desde o momento em que identificamos as necessidades dos clientes e propomos opções de crescimento, até quando os transferimos para a equipe de gerenciamento de contas (e, na maioria das vezes, continuamos em contato para manter relações amigáveis).”
Perspectivas para o futuro: crescimento, inovação e conexão humana
Anastasia acredita que o futuro do atendimento ao cliente será definido por adaptabilidade, foco no cliente, resiliência e uma paixão genuína por crescimento. Embora ferramentas de automação e IA estejam cada vez mais presentes, ela as vê como suporte — e não como substituição.
“A comunicação e a negociação são os pilares do nosso trabalho, e acredito que não podem ser eliminadas pela IA ou por qualquer outra tecnologia futura. Ainda mais hoje em dia, as pessoas valorizam cada vez mais o contato humano, e nós, que atuamos em funções voltadas ao cliente, precisamos ter isso em mente”, disse Anastasia.
Agora trabalhando com contas estratégicas, ela continua a construir sobre sua base no atendimento ao cliente enquanto explora novas oportunidades dentro do ecossistema em expansão da Endorphina — desde caça-níqueis para dispositivos móveis até novos verticais, como jogos crash e instantâneos por meio da marca Klikz.
“Na minha experiência, os parceiros estão motivados e prontos para incluir novos tipos de jogos e ampliar o portfólio de produtos que podem oferecer aos seus clientes.” “Mente aberta e disposição para abraçar mudanças são características inerentes à indústria de iGaming. Esse é um dos motivos que tornam nosso trabalho tão empolgante”, afirmou.
Uma carreira que vale a pena explorar
Para quem considera a área de iGaming, o conselho de Anastasia é claro: experimente.
“Meu primeiro mês no iGaming foi quase eufórico, tudo era novo, empolgante e inesperado”, relembra.
Com um ambiente internacional, inovação em ritmo acelerado e impacto visível, o iGaming oferece um espaço singularmente recompensador para quem gosta de aprender, resolver problemas e trabalhar com pessoas.
Na Endorphina, essa filosofia não é apenas incentivada — ela está integrada à forma como os projetos crescem.
Leia a entrevista completa no Gamblers Connect para entender como o atendimento ao cliente funciona na Endorphina — desde projetos e desafios até crescimento real.
