A AffPapa, conhecida plataforma do setor de iGaming que conecta afiliados e operadores para parcerias de sucesso, decidiu destacar um nome conhecido de muitos profissionais da indústria.
E quem foi a escolhida? A Margo Redko, gerente de contas principais da Endorphina!
Em sua entrevista exclusiva com Yeva Avagyan, da AffPapa, Margo revelou os segredos por trás de uma gestão de contas de sucesso — e a verdadeira “arte” envolvida para que isso dê certo. Vamos ver o que ela tem a ensinar…
ERROS? QUE ERROS?!
Ao ser questionada sobre os erros mais comuns que equipes cometem logo no início do trabalho com um operador, Margo foi direta: Muitas equipes entram na primeira reunião sem uma estratégia clara. Mas não é assim com a Endorphina.
“Para nós, o processo é bem diferente. Antes mesmo de entrarmos em contato com um projeto, nós analisamos tudo.”
Ela então explicou por que não ter uma estratégia de entrada bem definida — e uma proposta forte para o operador — é um dos maiores erros.
OFERTAS FORTES E IRRESISTÍVEIS (Com aquele gostinho de quero mais)
Parece que já estava quase na hora do almoço quando a AffPapa perguntou o que faz uma oferta ser realmente “forte e irresistível” do ponto de vista de um provedor.
“Uma boa oferta se destaca. Às vezes há um desconto mais atrativo, às vezes há uma mecânica única, uma campanha diferente ou uma ideia promocional que ninguém mais está fazendo.”
Ela também destacou que a oferta precisa sempre estar alinhada com o público do operador — e explicou por quê.
ANALISAR PARA ENTENDER
A importância de compreender os jogadores do operador levantou outra questão: o que exatamente é analisado?
“Tudo que reflete o comportamento real dos jogadores: quanto apostam, quando jogam, quais temas preferem e quais categorias têm melhor desempenho.”
Nossa especialista em gestão de contas então detalhou como essas análises ajudam a Endorphina a escolher os jogos certos e as ações promocionais ideais desde o primeiro início.
TRABALHO EM EQUIPE FAZ A DIFERENÇA
Na Endorphina, todos trabalham em sinergia! Então, com Margo Redko, quem faz o quê no time?
Ao falar sobre isso, ela destacou a importância das áreas de vendas, gestão de parcerias e gestão de contas e sucesso, além de reforçar o papel de sua equipe:
“Meu time, de gestão de contas principais, cuida dos maiores parceiros — onde a concorrência é mais alta e a estratégia precisa ser a mais forte.”
ALERTA DE SINAIS DE RISCO
Com anos de experiência em gestão de contas, quais sinais indicam que um projeto pode ser fraco ou problemático?
“O principal sinal é pouca promoção. Se um cassino tem apenas alguns banners e quase nenhum bônus ou torneio, isso mostra que ele não trabalha com tráfego novo — apenas com o público antigo que ainda resta.”
Ela também destacou outros pontos de atenção, como a falta de novas categorias, o site que está desatualizado, e a pouca renovação de conteúdo. Hoje, os jogadores esperam atualizações constantes — tanto em bônus quanto em visuais.
E qual conselho ela daria para Gerentes de contas iniciantes?
“Construa relacionamentos. E tenha paciência — boas parcerias levam tempo.”
Fica claro, pelos pontos abordados, que Margo Redko transformou o Key Account Management em uma verdadeira arte. E ela ainda compartilhou muito mais — incluindo insights estratégicos sobre como a Endorphina se mantém no topo entre os fornecedores, além de temas como equívocos comuns do mercado, como se manter à frente da concorrência, como um provedor pode impactar o sucesso de um operador, por que integrações podem demorar, e dicas valiosas para novos gerente de contas.
Quer descobrir mais segredos sobre uma gestão de contas de sucesso? A palavra é da Margo — confira a entrevista completa na AffPapa.
