Principais funções
- Gerenciar de forma independente um portfólio de mais de 100 clientes.
- Desenvolver e aprimorar relacionamentos com clientes novos e existentes (novos clientes trazidos para a empresa pelo departamento de vendas).
- Manter relacionamentos externos fortes com os clientes e interno com diferentes departamentos (marketing, conformidade, vendas).
- Comunicação diária B2B via chat e chamadas de vídeo.
- Foco no crescimento da receita e na obtenção de um resultado benéfico para todas as partes, a fim de garantir um relacionamento saudável de longo prazo.
- Gerenciar de forma independente as promoções concedidas aos clientes.
Requisitos
- Mais de 2 anos de experiência relacionada em atendimento ao cliente ou gestão de relacionamento com clientes.
- Capacidade de manter contatos (sem cold calling; trabalhamos apenas com clientes existentes).
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, com capacidade de criar empatia e confiança com os clientes.
- Capacidade de gerenciar múltiplas contas de clientes, priorizar tarefas e manter um alto nível de organização.
- Fluência em russo e inglês (oral e escrita).
- Forte perfil analítico e de resolução de problemas, com habilidade para interpretar dados e fornecer boas perspectivas.
- Uma pessoa automotivada e proativa em identificar oportunidades de crescimento e engajamento do cliente.
Descrição da vaga
Como Gerente de experiência do cliente, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes B2B internacionais, construir relacionamentos sólidos e duradouros, apoiar o crescimento da receita e coordenar promoções, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas. Benefícios:
- Ambiente de trabalho dinâmico e inovador em uma empresa líder do setor de iGaming.
- Bônus por bom desempenho.
- Horário de trabalho flexível.
- Oportunidades de crescimento e impacto estratégico na lucratividade da empresa.
- Viagens de negócios e participação em eventos internacionais.
- Eventos corporativos e atividades de integração.
