Estamos empolgados em compartilhar os destaques de uma entrevista recente com o nosso chefe de equipe de atendimento ao cliente, publicada em Cassino.On-line! Durante a conversa, nosso chefe de equipe, Mihail Cojocaru, abordou as filosofias centrais que impulsionam o sucesso da Endorphina, revelando como uma combinação única de pensamento estratégico e abordagem humana fortalecem parcerias sólidas e duradouras no dinâmico universo do iGaming.
Redefinindo o sucesso: A filosofia dos 3 Cs
Para a Endorphina, o sucesso do cliente não se resume apenas a números; ele é definido por uma estrutura poderosa centrada nos “3 Cs”.
“Para os clientes da Endorphina, acredito que o verdadeiro sucesso atinge seu nível máximo quando está profundamente entrelaçado com o que chamo de meus ‘3 Cs’: Constância, colaboração e criatividade. Esses são valores essenciais que orientam a abordagem da minha equipe e, quando combinados com a estrutura estratégica da Matriz de Eisenhower – priorizando o que é realmente importante e urgente – criam uma fórmula poderosa para o crescimento dos nossos clientes”, afirmou Mihail Cojocaru.
Segundo nosso chefe da equipe de atendimento ao cliente, essa filosofia valoriza a liberdade individual, reconhecendo que diferentes personalidades naturalmente trazem expressões únicas de criatividade e colaboração, resultando em conquistas excepcionais para os clientes.
Maximizando o potencial: Os 3 Ts em ação
Garantir que os operadores aproveitem ao máximo nossos slots de alta qualidade não é uma tarefa simples; é um processo meticuloso e multifacetado, resumido nos “3 Ts”: treinamento, testes e transformação. De demos completas antes do lançamento até monitoramento contínuo de desempenho após a estreia, passando por uma personalização cultural e geográfica profunda (como o sucesso do Fortune Snake na Ásia), cada etapa é projetada para otimizar o desempenho do jogo e a conexão com o jogador.
A vantagem do humano-para-humano (da sigla em inglês, H2H)
Um dos principais destaques da entrevista foi a mudança de mentalidade da Endorphina: saindo do modelo tradicional B2B (business-to-business) para adotar uma abordagem H2H (humano-para-humano).
“Ao mudarmos nossa perspectiva de B2B para H2H (humano para humano), colocamos em evidência os valores compartilhados que são fundamentais para a Endorphina, em vez de focar apenas na experiência de mercado. Essa abordagem H2H promove conexões genuínas, constrói confiança e permite um gerenciamento de expectativas mais empático e proativo”, disse Mihail Cojocaru.
Essa mentalidade H2H valoriza a construção de um relacionamento verdadeiro, baseando-se em empatia, confiança e colaboração humana acima de tudo — uma abordagem que vai além da troca comercial e reforça parcerias de longo prazo.
Diferenciação por diversidade e adaptabilidade
Num mercado altamente competitivo, a Endorphina se destaca por dois pilares: Diversidade: um extenso portfólio com mais de 200 jogos, que atendem aos mais variados gostos globais — dos clássicos como Crown Coins a sucessos culturalmente específicos. Adaptabilidade: a capacidade única de ajustar cada título, campanha ou estratégia para atender às nuances regionais, garantindo relevância local e impacto global.
O futuro é humano
Quando questionada sobre o futuro do sucesso do cliente no iGaming e o papel da IA, a posição da Endorphina é clara: A IA e a automação vão aprimorar o toque humano — mas nunca substituí-lo. Embora a inteligência artificial seja excelente em processamento de dados e automação no modelo B2B, ela carece, de forma fundamental, da empatia, intuição e capacidade de construir confiança — elementos essenciais das interações humanas. Para a Endorphina, o verdadeiro sucesso do cliente continuará sendo H2H (humano para humano).
Esta entrevista oferece uma perspectiva envolvente sobre a profundidade estratégica e os valores humanos que moldam o compromisso da Endorphina com seus parceiros — e sua visão sobre o futuro do iGaming. Quer saber mais? Confira a entrevista completa!
